Единый телефон доверия по вопросам семьи, женщин и защиты прав детей
Задачей контакт центра службы 111 является — оказание комплексной помощи по вопросам семьи, женщин и защиты прав детей.
Деятельность Контакт-центра 111 предоставит возможность:
- предоставления консультации, психологической помощи гражданам через различные каналы коммуникации: телефонные звонки, аудио-звонки, текстовые диалоги;
- автоматизации процессов обращений: запись разговора, сбор отчетности;
- применения CRM, управления и обработки обращениями, маршрутизации между линиями поддержки;
- мониторинга звонков, обращений, текстовых диалогов с гражданами.